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唐王淋浴房导购必修课

发布时间:2017-08-29   出处:唐王卫浴   点击数:1328
顾客说“只是看看”,就这样回答立马搞定他!
好的开场白,是一场好营销的开始。应避免老套、陈腐的开场白。

“只是看看”

真正“只是看看”的顾客比例是非常小的,永远不要相信顾客“只是看看”。

传统销售流程包含:跟顾客打招呼、向顾客介绍他们进店第一眼看到的货品,这在过去很棒,因为它允许销售员立刻向顾客展示商品。而今天已经过时、无效了。

你的目标是避免销售员与顾客的销售关系。,并以发展人与人的朋友关系取而代之,如此能获得更好的回报。

有效开场白的两大关键:

1)打破顾客内心对销售员的抗拒心理;
2)发展一种人与人之间的关系,而不是销售员与顾客之间的销售关系。

实际上,如你自我介绍为销售员,你是冒着从顾客那里获得负面反应的风险。一定要强制性的要求自己,不要表现的那么传统。

有效的开场白与销售无关,有效的开场白最好是抛出创造性、不一样、机智的问题,这样会鼓励交流。

避免问可以用“是”和“不”来回答的问题,因为在这种交流中建立和谐关系的可能性极为渺茫。

如果你试图用快速越过开场白,请慢下来,商品不会跑,顾客也不会立刻跑掉。销售员问平庸的问题或快速开启销售的机会并不多,任何销售员都在开发有效的开场白,为达成销售做充足准备。

如果用恭维的话语,要非常小心,因为有可能伤身及自身。如果你夸奖某人的衣服,请确定这件衣服确实很特殊。

竭力发掘各种线索令你与顾客的谈话个性化,关注顾客的孩子与车,或者时事与假日。

没人能教你开场白,你必须开发自己的开场白;他们必须属于你,由你使用,因为你在使用别人的开场白时会不自在,你需要付出与学习业务知识等同的时间来准备开场白。

为了克服单刀直入而导致的顾客抗拒,注意使用态度更加友好、威胁性更小的方法。顾客可能被忙碌的销售所吸引,因为他觉得这样没有压力,或者认为这样她的问题能够得到快速回复。因此,可以装作很忙。

从开场白转向探询最有效的方法是使用一个外延广泛的提问,让顾客告诉你他进店的真正原因,如:“今天你怎么想来到我们这儿了?”

想知道一个顾客是不是真的只是想看看,可以使用“消解”法。当顾客说“我只是看看”时,你可以说“好啊,你刚才在看什么呢?”这样就消除了盾牌。

花点时间与顾客闲聊建立信任关系非常重要,简单的走近顾客说“是什么把你带到这儿来了?”是无法消除他的抵触情绪的。

【中国唐王,中华品质】

如果你执行了所有的步骤,还只是得到一句 “我只是看看”,请把顾客转给另外一位销售员吧。可能别人能开启这个顾客的销售,这不是你的错,还有其他顾客呢。

使用口头协定为两个顾客服务。问顾客A“能帮个小忙吗?”这样的回答一般是肯定的,“我想给另外一个顾客打下招呼可以吗?一会回来。"这样顾客也不会轻易拒绝你,并和A顾客达成了一个协议等在那里。

开启销售是整个过程中最重要的部分,是接下来的销售会不会发生的关键。经过有效的开场白,你可以减少阻力,增强询问探查性问题的能力。

所以,花点时间写下自己独有的开场白吧,记下来多练习,你会有越来越多的顾客的。

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